ينبني نموذج التميز الأوروبي EFQM 2020 على ثلاثة محاور من خلال ٧ معايير رئيسية مقسمة على ٢٥ معيارا فرعيا.
وكمقارنة سريعة بين النموذج الجديد ٢٠٢٠ والقديم ٢٠١٣ يمكن تلخيصها فيما يلي:
– كان النموذج القديم ٢٠١٣ يتكون من ٩ معايير، بينما يتكون النموذج الجديد ٢٠٢٠ من ٧ معايير فقط
– كان النموذج القديم ٢٠١٣ يتكون من ٣٢ معيارا فرعيا، بينما يتكون النموذج الجديد ٢٠٢٠ من ٢٥ معيارا فرعيا فقط
– كان النموذج القديم ٢٠١٣ يوجد به ١١٩ نقطة إرشادية، بينما النموذج الجديد ٢٠٢٠ يوجد فيه ١١٢ نقطة إرشادية
– في النموذج القديم ٢٠١٣ كانت تتساوى أوزان المعايير، بينما لا تتساوى أوزان المعايير في النموذج الجديد ٢٠٢٠ إذ أن أوزان التوجه والتنفيذ ٦٠٠ درجة والنتائج ٤٠٠ درجة
– كان النموذج القديم ٢٠١٣ يعتمد على محتوى المؤسسة الخاص، بينما في النموذج الجديد ٢٠٢٠ يوجد النظام البيئي الخاص بالمؤسسة
– كان يوجد بالنموذج القديم ٢٠١٣ مسطرتان (رادار) هي الممكنات والنتائج، أما في النموذج الجديد ٢٠٢٠ فيوجد ٣ مساطر هي التوجه والتنفيذ والنتائج.
ويتمتع النموذج في إصداره الجديد EFQM 2020 بمجموعة من الميزات الجديدة؛ منها:
– التركيز على الغرض والرؤية والاستراتيجية
– التركيز على النمط والدور القيادي الفعّال على كل المستويات الإشرافية
– التركيز على التغيير الثقافي المؤسسي
– التركيز على القيمة المضافة
كما يتمتع النموذج الجديد ببعض المفاهيم والتقنيات منها:
– التحوّل إلى مستوى استراتيجي أعلى في المعايير
– استخدام آلية للتقييم (رادار) مكون من ثلاث مساطر
– التعامل مع مفهوم أهداف التنمية المستدامة حسب الأمم المتحدة
– التعامل مع مفهوم النظام الأيكولوجي للمنظمة
– وجود منصة إلكترونية للتقييم
– استحداث وإعادة آليات التقدير والتعريف واعتماد المؤسسات
وقد راعى النموذج الجديد أهداف التنمية المستدامة المعروفة:
– القضاء على الفقر
– القضاء على الجوع
– الصحة الجيدة والرفاه
– التعليم الجيد
– المساواة بين الجنسين
– المياه النظيفة والنظافة الصحية
– طاقة نظيفة وبأسعار معقولة
– العمل اللائق ونمو الاقتصاد
– الصناعة والابتكار
– الحد من أوجه عدم المساواة
– مدن ومجتمعات محلية مستدامة
– الاستهلاك والإنتاج المسئولان
– العمل المناخي
– الحياة تحت الماء
– الحياة في البر
– عقد الشركات لتحقيق الأهداف
– السلام والعدل والمؤسسات القوية.
في محور التوجّه Direction يوجد معياران رئيسيان:
١- المعيار الأول: الغاية والرؤية الاستراتيجية؛ من خلال ٥ معايير فرعية:
١-١ تحديد الغاية والرؤية
١-٢ تحديد وفهم احتياجات المعنيين
١-٣ فهم النظام الأيكولوجي والقدرات الذاتية والتحديات الرئيسية
١-٤ تطوير الاستراتيجية
١-٥ تصميم وتنفيذ نظام للحوكمة وإدارة الأداء.
٢- المعيار الثاني: الثقافة المؤسسية والقيادة: وذلك من خلال ٤ معايير فرعية:
٢-١ توجيه ثقافة المؤسسة ورعاية القيم
٢-٢ تهيئة الظروف لتحقيق التغيير
٢-٣ تمكين الإبداع والابتكار
٢-٤ توحيد الصفوف والانخراط في تحقيق الغاية والرؤية الاستراتيجية.
وفي محور التنفيذ Execution يوجد ثلاث معايير:
٣- المعيار الثالث: إشراك المعنيين؛ وذلك من خلال ٥ معايير فرعية:
٣-١ بناء علاقات مستدامة مع المتعاملين
٣-٢ جذب وإشراك وتطوير العاملين
٣-٣ مراعاة مصالح الأعمال والحوكمة والدعم المستمر
٣-٤ المساهمة في تطوير ورفاهية وازدهار المجتمع
٣-٥ بناء العلاقات وضمان الدعم لبناء قيمة مستدامة مع الشركاء والمورّدين.
٤- المعيار الرابع: بناء قيمة مستدامة؛ من خلال ٤ معايير فرعية:
٤-١ تصميم وبناء القيمة
٤-٢ التواصل وبيع القيمة
٤-٣ تقديم القيمة
٤-٤ تحديد وتطبيق التجربة الشاملة.
٥- المعيار الخامس: قيادة الأداء والتحوّل: من خلال ٥ معايير فرعية:
٥-١ قيادة الأداء وإدارة المخاطر
٥-٢ التحوّل المؤسسي للمستقبل
٥-٣ قيادة الابتكار والاستفادة من التكنولوجيا
٥-٤ الاستفادة من البيانات والمعلومات والمعرفة
٥-٥ إدارة الأصول والموارد
وأما محور النتائج Results فيتكون معيارين رئيسيين:
٦- المعيار السادس: انطباعات المعنيين من هذه الانطباعات:
٦-١ نتائج انطباعات المتعاملين
٦-٢ نتائج انطباعات العاملين
٦-٣ نتائج انطباعات المعنيين بمصالح الأعمال والحوكمة
٦-٤ نتائج انطباعات المجتمع
٦-٥ نتائج انطباعات الشركاء والموردين
٧- المعيار السابع: الأداء الاستراتيجي والتشغيلي من خلال مؤشرات الأداء:
٧-١ الانجازات في تحقيق غاية المؤسسة وبناء قيمة مستدامة
٧-٢ الأداء المالي للمؤسسة
٧-٣ تحقيق توقعات المعنيين الرئيسيين
٧-٤ تحقيق الأهداف الاستراتيجية
٧-٥ إنجازات قيادة الأداء
٧-٦ إنجازات قيادة التحوّل
٧-٧ مقاييس التوقعات المستقبلية.
وأما بخصوص أوزان الأهمية النسبية للمعايير السبعة الرئيسية:
ففي محور التوجّه Direction:
– أُعطي معيار الغاية والرؤية الاستراتيجية ١٠٠ درجة
– وأُعطي معيار الثقافة المؤسسية والقيادة ١٠٠ درجة
وفي محور التنفيذ Excecution:
– أُعطي معيار إشراك المعنيين ١٠٠ درجة
– وأُعطي معيار بناء قيمة مستدامة ٢٠٠ درجة
– وأُعطي معيار قيادة الأداء والتحوّل ١٠٠ درجة
وفي محور النتائج Results:
– فقد أُعطى معيار انطباعات المعنيين ٢٠٠ درجة
– وأُعطي معيار الأداء الاستراتيجي والتشغيلي ٢٠٠ درجة
ليكون إجمالي الدرجات ١٠٠٠ درجة.
ويظهر من هذا التقسيم أهمية محور النتائج ومعيار بناء قيمة مستدامة ومعيار انطباعات المعنيين.
كما يتميز النموذج الجديد EFQM 2020 بقاعدة تقييم إلكترونية تمكن المؤسسة التي تريد الحصول على تقييم مؤسسة الجودة الأوروبية بالتسجيل فيها وإرفاق ما يدلل على تطبيق هذه المعايير بالمؤسسة حسب ما لديها من وثائق، ويقوم المقيمون المعتمدون بمراجعة هذه الوثائق وقراءتها وإعطاء المؤسسة درجة على كل معيار حسب وثائق المؤسسة. وتتيح هذه القاعدة الإلكترونية تقييم المؤسسات المسجلة بكل يسر وسهولة.
الكاتب/ م. ربيع الزواوي
مدير عام شركة أيزوتك لاستشارات نظم الإدارة وتكنولوجيا المعلومات
