نظام إدارة الجودة أيزو 9001 : 2008
الكلام عن نظام الجودة يستلزم تفكيك الكلمات والتعرف عليها لفظا لفظا، فيمكن أن نقول: إن كلمة: نظام System تعني مجموعة متداخلة من العناصر ومرتبطة مع بعضها. وأن نظام إدارة Management System يكون داخل مؤسسة ما كنظام إدارة مالي، نظام إدارة البيئة، نظام إدارة الجودة. وبناء عليه فإن نظام إدارة الجودة: QMS: Quality Management System: يعني نظام إدارة ومراقبة لدى أي مؤسسة بالنسبة للجودة في عملياتها أو أنشطتها المختلفة، ولهذا النظام مبادئ وأسس (ركائز) ومجالات:
مبادئ نظام إدارة الجودة أيزو 9001:
يقوم نظام الجودة على مبادئ ثمانية أساسية هي:
1- التركيز على العميل
2- القيادة
3- إشتراك العاملين
4- منهج العملية أو التوجه إلى العمليات
5- التوجه إلى إدارة النظم ( الإدارة بمنهج النظم )
6- التحسين المتواصل
7- الإدارة بالحقائق
8- المشاركة أو الشراكة مع الموردين
ركائز وأسس نظام إدارة الجودة أيزو 9001:
1- المنطقية: وذلك من خلال إرضاء العميل.
2- تحقيق المتطلبات: اللازمة لنظام إدارة الجودة، واللازمة للمنتجات.
3- مفهوم نظام إدارة الجودة: بـ:
– تحديد احتياجات وتوقعات العميل.
– تحديد سياسة وهدف الجودة داخل المؤسسة.
– تحديد العمليات والمسئوليات اللازمة للوصول إلى أهداف الجودة.
– تحديد توفير الموارد اللازمة لتحقيق أهداف الجودة.
– بناء نظام لقياس مدى فاعلية وكفاءة كل عملية في نظام الجودة.
– تحديد الطرق المانعة لحدوث حالات عدم المطابقة والتغلب على أسبابها.
– بناء وتطبيق نظام لكيفية التحسين المستمر داخل نظام الجودة.
4- مفهوم العمليات: وذلك أن تعرف المؤسسة وتدير العديد من العمليات المتداخلة (مخرجات عملية قد يكون مدخلات لأخرى).
5- سياسة وأهداف الجودة: من خلال مراعاة أن:
– سياسة وأهداف الجودة تنبني أصلا بهدف إعطاء التركيز على
إدارة المؤسسة عن طريق تحديد نتائج مرغوب فيها، لمساعدة المؤسسة على توظيف مواردها لتحقيق هذه النتائج.
– سياسة الجودة تحدد الإطار العام لتحقيق أهداف الجودة.
– أهداف الجودة يجب أن تتوافق مع سياسة الجودة، وأن تتعهد بالتحسين المستمر، ومن الممكن قياسها.
– تحقيق أهداف الجودة له تأثير إيجابي على جودة المنتج، فعالية العمليات، الأداء المالي، ومن ثم إرضاء وثقة المهتمين.
6- دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة:
– دفع وتحفيز سياسة وأهداف الجودة داخل المؤسسة لزيادة الوعي والإدراك
– التأكد من التركيز على متطلبات العمل داخل المؤسسة
– التأكد من أن العمليات الملائمة تطبق داخل المؤسسة
– التأكد من نظام جودة فعال لتحقيق أهداف الجودة
– التأكد من إتاحة الموارد الضرورية
– اتخاذ القرارات المناسبة تجاه سياسة وأهداف الجودة.
7- التوثيق:
يعمل التوثيق على:
– تحقيق التطابق بين متطلبات العميل وتحسين الجودة
– توفير التدريب المناسب
– الاستعادة واقتفاء الأثر
– الاعتماد على الأحداث الملموسة
– تقييم مدى استمرارية كفاءة ومناسبة نظام إدارة الجودة.
مجالات تطبيق نظام الجودة أيزو 9001
– المؤسسات التي ترغب في التقدم بتطبيق نظام إدارة الجودة
– المؤسسات التي تبحث عن ثقة العملاء بتحقيق متطلباتهم
– المهتمون بفهم ومعرفة المصطلحات المهمة مثل: (الموردين – المستهلكين – المنظمين)
– العاملون في مجال إنشاء نظام الجودة
– العاملون بالمراجعات والتدقيق
– العاملون في مجال تحسين وتطوير المواصفات.
مشتملات النظام الذي تقدمه أيزوتك للمؤسسات:
– الدورة التدريبية التوعية بالنظام
– الدورة التدريبية المراجعة على النظام
– إعداد وثائق النظام
– التدريب العملي على تطبيق النظام
– المراجعة الداخلية على النظام
– الإجراءات التصحيحية على حالات عدم المطابقة
– المساعدة في الحصول على الشهادة.
انظر أيضا:
عوائق تطبيق نظام الجودة أيزو 9001 بأي مؤسسة
………………………………….
الكاتب: م. ربيع الزواوي
مدير عام شركة أيزوتك لاستشارات الجودة وتكنولوجيا المعلومات
